CANCELACIÓN, CAMBIOS O DEVOLUCIONES

(Este es un resumen de la política de cancelación, cambios y devoluciones. No exime de la lectura de los puntos 18, 19 y 20 de los Términos y Condiciones)

1. Cancelación

Los pedidos cuyo pago no se haya realizado con éxito serán cancelados después de 24 horas desde el momento de la finalización del pedido.

Para cancelar su pedido, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente (número de teléfono en la parte superior de la página) o enviar un correo electrónico a info@lojadafarmacia.com, indicando su intención, el número de pedido y el motivo.

La cancelación del pedido solo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes de su envío, y puede ser solicitada por el cliente o por la Tienda de la Farmacia en caso de cambios en las condiciones mencionadas durante el proceso de pedido en línea. En caso de que ya se haya realizado el pago, el importe será reembolsado al cliente mediante el mismo método de pago.

2. Cambio o Devolución

Si por algún motivo el pedido no cumple con sus expectativas, puede proceder a la devolución del pedido. En este caso, tiene 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver los productos.

Cualquier devolución/cambio de artículos deberá cumplir con la siguiente condición: Restitución de los artículos en buen estado (en condiciones de venta), con el embalaje original intacto, sin haber sido utilizados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio ni la devolución o crédito del importe.

El/los recibo/s/talon/es de compra deben acompañar al/los producto/s.

Si lo prefiere, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@lojadafarmacia.com, comunicando su intención de cambio o devolución, indicando el número de pedido o número de factura, los productos a devolver y el motivo. Tras este contacto, se le indicarán los pasos a seguir para realizar el cambio o la devolución. En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo, ya que no serán considerados para cambio/devolución.

Después de contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y recibir las instrucciones de devolución/cambio, deberá enviarnos el artículo debidamente acondicionado y en las condiciones mencionadas anteriormente, a nuestra dirección:

FCM Lda. (Farmacia Castro Mendes) R. de Moçambique nº 98 4835-081 Creixomil Guimarães

Si desea cambiar o devolver alguno de sus artículos, también puede dirigirse directamente a la farmacia con la factura de compra.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluyendo leches, papillas, frascos, etc.), artículos de ortopedia con medidas específicas, medias de compresión, lengerie e cualquier otro artículo personalizado y otros que, aunque no pertenezcan a este grupo, hayan sido señalados en el momento de la compra por cualquier operador de la farmacia.

Información importante:

Si opta por el cambio del producto, le informamos que: Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, excepto para los clientes perjudicados por el transporte o problemas técnicos del producto. En estos casos, los gastos de envío serán asumidos por Farmacia Castro Mendes. El cambio solo se realizará después de verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

Si opta por la devolución o crédito del importe, le informamos que: Al proceder a la devolución o crédito del importe, los reembolsos o créditos (en compras en la tienda en línea) se realizarán por el valor total del pedido (productos más gastos de envío), excepto en pedidos internacionales, donde solo se realizará la devolución o crédito del valor de los productos, excluyendo los portes. En caso de una devolución parcial (uno o más productos de un pedido, pero que no constituye la totalidad del mismo), y si durante esta devolución parcial el valor total del pedido queda por debajo de 30 €, se le informará al cliente que deberá pagar el valor de los gastos de envío (3.90 €). Si el cliente mantiene el interés en el envío del pedido, al valor a devolver se le descontarán los gastos de envío. La devolución solo se realizará después de verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué hacer si recibe un paquete o artículos dañados?

En caso de que el embalaje de envío esté dañado, debe revisar su contenido en el momento de la entrega y presentar inmediatamente la reclamación al transportista, contactando a continuación con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

También debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente si ha recibido un embalaje en buenas condiciones, pero con artículos dañados en su interior.