Términos y Condiciones

1. TITULARIDAD DE LA TIENDA ONLINE LOJA DA FARMÁCIA

FCM, Lda., con sede en Rua de Moçambique nº98, Creixomil, 4835-081 - Guimarães, Portugal, con un capital social de 107.839,00 € y registro comercial nº 514241756 y Farmácia Impar, Lda., con sede en Alameda Salgueiro Maia, Nº 5 2660-329 Santo António Cavaleiros, con un capital social de 100.000,00 € y registro comercial nº 514695617, son las legítimas propietarias del sitio web oficial de la marca Loja da Farmácia, cuyo dominio se puede encontrar en http://www.lojadafarmacia.com. La Dirección Técnica de la Farmácia Castro Mendes está a cargo de la Dra. Helena Cristina de Abreu Castro Mendes, y la Dirección Técnica de la Farmácia Impar está a cargo de la Dra. Letícia Vanessa Monteiro.

2. CONTACTOS Y APOYO AL CLIENTE

Para información adicional, puede contactar a “Loja da Farmácia” a través del correo electrónico info@lojadafarmacia.com. Si lo prefiere, puede hacerlo por teléfono, de lunes a domingo, de 09:00h a 22:00h, a través del número +351 253 408 213 (Llamada a la red fija nacional).

3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta regulan exclusivamente la compra y venta realizada en la tienda online de Loja da Farmácia, entre el “Cliente” en calidad de comprador y la “Loja da Farmácia” como vendedor, y se aplican a todos los visitantes del sitio web www.lojadafarmacia.com, así como a cualquier transacción de naturaleza comercial realizada a través de esta tienda online.

3.2. La navegación en el sitio web, así como la compra de cualquier producto en www.lojadafarmacia.com, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de uso y contratación.

3.3. Se considera “Cliente” o “Usuario” o “Comprador” a toda persona que actúe/compre productos en la tienda online LOJA DA FARMÁCIA.

3.4. La “Loja da Farmácia” se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso y contratación, sin previo aviso, así como de modificar en cualquier momento la información y la oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios, siendo que cualquier cambio será siempre publicado en el sitio web www.lojadafarmacia.com.

3.5. La “LOJA DA FARMÁCIA” se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido recibido de usuarios que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta del “Vendedor” (LOJA DA FARMÁCIA).

3.6. El “Cliente” deberá proporcionar a la “LOJA DA FARMÁCIA”, en calidad de comprador, una dirección de correo electrónico o postal, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que la LOJA DA FARMÁCIA pueda contactarlo usando esos datos, si lo considera oportuno.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS CONTENIDOS DE LA TIENDA ONLINE LOJA DA FARMÁCIA

4.1. El sitio web www.lojadafarmacia.com está destinado únicamente para uso particular, por lo que la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online LOJA DA FARMÁCIA, sin autorización previa por escrito, está prohibido para cualquier otro fin que no sea el uso estrictamente personal.

4.2. Está expresamente prohibida la introducción de enlaces a nuestro sitio web con fines comerciales o sin autorización previa de la “LOJA DA FARMÁCIA”, así como el uso del dominio www.lojadafarmacia.com con fines abusivos, sin autorización previa, siendo susceptible de recurso a los medios legales competentes por parte de la “LOJA DA FARMÁCIA”.

4.3. En el caso de encontrar en otros sitios web enlaces que le permitan el acceso a www.lojadafarmacia.com o referencias a la tienda online LOJA DA FARMÁCIA, le informamos que la “Loja da Farmácia” no tiene ninguna responsabilidad sobre los enlaces o páginas, ni sobre los contenidos inscritos en ellos.

4.4. La Loja da Farmácia está fuertemente comprometida a que la información presentada en www.lojadafarmacia.com esté libre de errores ortográficos y, siempre que estos ocurran, procederemos a su corrección lo antes posible.

4.5. Toda la información contractual está escrita en lengua portuguesa, así como la información de los artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalización de la venta, a excepción de expresiones muy propias del universo de medicamentos y productos de salud.

5. POLÍTICA COMERCIAL

5.1. En caso de que la información presentada no corresponda a las características del producto, el Cliente tiene derecho a la resolución del contrato de compra y venta según los términos legales aplicables.

5.2. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Para más aclaraciones sobre los productos comercializados, recomendamos una consulta atenta a la información disponible y/o consulta al sitio web de la marca/proveedor.

5.3. Los precios y características de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

5.4. La validación del pedido de compra o pedido supone que el “Comprador” tiene conocimiento y acepta las Condiciones y Términos Generales de Venta del sitio www.lojadafarmacia.com.

5.5. Todos los datos registrados por la “LOJA DA FARMÁCIA” constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre la “Loja da Farmácia” y el “Cliente”, siendo responsabilidad de la “LOJA DA FARMÁCIA” archivar el documento electrónico en el que se formalice el contrato, obligándose a mantenerlo accesible.

6. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS

6.1. Cualquier visitante del sitio web www.lojadafarmacia.com se obliga a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular observando las siguientes obligaciones:

6.1.1. Está prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio LOJA DA FARMÁCIA contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o de cualquier otra índole que violen los principios generales del derecho y el orden público;

6.1.2. Guardar, y no divulgar, su contraseña de acceso al sitio web para impedir que terceros accedan a su cuenta y datos personales;

6.1.3. No utilizar identidades falsas;

6.1.4. Proporcionar sus datos personales y direcciones correctas para que la “Loja da Farmácia” pueda procesar debidamente los pedidos;

6.2. El “Cliente” es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a la “LOJA DA FARMÁCIA” y se compromete a insertar e informar de inmediato cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro en www.lojadafarmacia.com.

6.3. La “LOJA DA FARMÁCIA” se exime de cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesamiento del pedido derivado de un error o insuficiencia de los datos comunicados por el “Cliente”.

7. REALIZACIÓN DE PEDIDO ONLINE

7.1. Para realizar un pedido en www.lojadafarmacia.com, es necesario que el “Usuario” disponga de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente. No es obligatorio registrarse como cliente para realizar compras, pero recomendamos hacerlo para mantener su historial de compras en nuestra tienda y obtener cupones de descuento, entre otras ventajas. Para comprar, simplemente agregue al carrito de compras virtual todos los productos que desea adquirir, siguiendo todos los pasos de compra para finalizarla con éxito. El proceso de registro también puede realizarse durante el proceso de compra, si se solicita.

7.2. Para realizar un pedido en www.lojadafarmacia.com: Navegue por las páginas de la tienda online LOJA DA FARMÁCIA y encuentre los productos que desea adquirir; Añada los productos seleccionados al Carrito de Compras mediante el botón “Añadir” o “Añadir al carrito”; Cuando considere que ha elegido todos los productos que desea adquirir, finalice la compra haciendo clic en “Finalizar pedido” en el carrito de compras; Luego, complete sus datos personales en un formulario simple (preste especial atención al rellenar la dirección y el NIF, si aplica); Después, seleccione el modo de envío y de pago; Revise su pedido; Proceda al pago confirmando el pedido; Finalmente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico; Al finalizar el proceso de compra, su pedido estará confirmado.

7.3. Una vez que termine su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción con el resumen de su pedido. Le sugerimos que descargue esta copia para referencia futura. Este resumen también estará disponible en la página de su cuenta. Si los datos no son correctos, deberá solicitar de inmediato su corrección o incluso la cancelación de la compra realizada.

7.4. En caso de no confirmación del pago o incumplimiento de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, la “LOJA DA FARMÁCIA” se reserva el derecho de no aceptar su pedido o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática del mismo.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONFIRMACIÓN/CANCELACIÓN DEL PEDIDO

8.1. La “LOJA DA FARMÁCIA” solo procesa un pedido realizado por un cliente tras la confirmación del pago correspondiente, por lo que la “LOJA DA FARMÁCIA” no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que comience dicho procesamiento.

8.2. Durante el proceso de realización del pedido, se le informará de la fecha estimada para el envío o la disponibilidad (en caso de recoger el pedido en la Farmacia) de los productos. El tiempo estimado para el envío puede variar en función del destino de su pedido.

8.3. La “LOJA DA FARMÁCIA” solo realiza envíos de pedidos en días hábiles. Por lo tanto, para la estimación del tiempo de entrega de los pedidos, no se cuentan los fines de semana ni los días festivos. Cualquier retraso en el envío de artículos respecto a las fechas estimadas no da derecho a indemnización.

8.4. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad de los productos. La LOJA DA FARMÁCIA intenta asegurar que todos los artículos puestos a la venta en el sitio web estén en stock. Sin embargo, la “LOJA DA FARMÁCIA” se reserva el derecho de no aceptar cualquier pedido o cancelar pedidos ya confirmados para productos que ya no estén en stock. En caso de indisponibilidad del producto y/o agotamiento de stock, la “Loja da Farmácia” informará de inmediato al “Cliente” sobre la cancelación parcial o total de su pedido, y el(a) comprador(a) tiene derecho al reembolso del importe correspondiente o a un crédito de esa cantidad para compras en el sitio web, según sea su preferencia.

9. CONFIRMACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

9.1. Los pedidos realizados en www.lojadafarmacia.com para entrega por correo o transportista solo se considerarán confirmados y procesados tras el cobro adecuado de los mismos. En el caso de elegir recoger los productos en la Farmacia o entrega a domicilio, el cobro se realiza en el momento de la recogida/entrega del pedido.

9.2. Si los productos solicitados en www.lojadafarmacia.com ya no están disponibles en el momento de su último acceso al sitio, a pesar de haber recibido confirmación del pedido, o cuando la “LOJA DA FARMÁCIA” recibe su pedido, la “Loja da Farmácia” informará de inmediato al “Usuario” sobre la indisponibilidad de los mismos.

9.3. Si se ha realizado un pedido y su pago para productos que, posteriormente, quedaron indisponibles, la “LOJA DA FARMÁCIA” procederá al reembolso o crédito en cuenta del dinero pagado por los artículos no disponibles.

9.4. La “LOJA DA FARMÁCIA” se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo, y se exime de responsabilidades por cualquier daño o coste, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra, incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por la “LOJA DA FARMÁCIA”, especialmente en las siguientes situaciones: La información en la factura no es correcta o verificable; El pedido es marcado por los Sistemas de Seguridad del sitio web como un pedido incorrecto, irregular o susceptible de fraude; Cuando el pago del pedido no se recibe en un plazo de 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido; Cuando no sea posible entregar el pedido a la dirección proporcionada por el “Usuario”; Si se considera que el “Comprador” no tenía capacidad para realizar el acto; Si se detecta un error en la presentación del precio del(los) producto(s).

10. CONDITIONS DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD

10.1. Las formas de pago disponibles se presentarán en www.lojadafarmacia.com. No aceptamos ningún otro método de pago que no sea el mencionado.

10.2. En el caso de pedidos para envío postal, los productos pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o a través de referencia Multibanco, siendo que el sitio web LOJA DA FARMÁCIA proporcionará las instrucciones necesarias para este método de pago. Para pedidos de recogida en la farmacia o entrega a domicilio, el pago puede realizarse usando tarjeta de crédito o débito, así como en efectivo.

10.3. En los pagos mediante tarjeta de crédito, todos los detalles (como el número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad) serán enviados mediante protocolo cifrado a la empresa que proporciona los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros puedan acceder a la información transmitida. Esta información no será utilizada por la “LOJA DA FARMÁCIA”, excepto para realizar las operaciones necesarias para la compra o el reembolso en caso de devolución conforme al ejercicio del derecho de retorno, o para la comunicación a las autoridades policiales en casos de fraude.

10.4. Si el “Consumidor” opta por el pago mediante Referencia Multibanco, solo iniciaremos el procesamiento del pedido después de haber recibido el pago. Por lo tanto, en este método de pago, recomendamos que acuda al Cajero Multibanco/Netbanking lo antes posible para recibir su pedido con mayor rapidez. Una vez transcurridos 2 días calendario después de la realización del pedido, y si no hemos recibido el pago, el pedido será cancelado.

10.5. El valor total indicado en el formulario del pedido incluye el precio de compra de los productos (incluyendo el IVA si aplica) y los costos de transporte/envío aplicables.

10.6. Le exhortamos a no intentar realizar el pago por ningún otro medio no especificado en www.lojadafarmacia.com. Si lo hace, la “LOJA DA FARMÁCIA” no podrá ser responsabilizada por la pérdida del valor monetario pagado o cualquier otro daño que pueda derivarse de ello.

11. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE LOJA DA FARMÁCIA Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES

11.1. La tienda online LOJA DA FARMÁCIA utiliza las tecnologías de seguridad más recientes y robustas disponibles para la encriptación de datos. Toda la información que proporcione será encriptada, desde el momento inicial de su transacción hasta que el pedido sea procesado, y no se almacenará en ningún servidor público.

11.2. A pesar de utilizar un software de encriptación muy avanzado, cualquier pago transmitido por Internet o a través de correo electrónico conlleva ciertos riesgos, especialmente cuando el “Usuario” no toma las precauciones adecuadas y no asume las responsabilidades correspondientes.

11.3. La “LOJA DA FARMÁCIA” no será responsable por ningún daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, de interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros, o de programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

12. RESERVA DE PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

12.1. La “LOJA DA FARMÁCIA” retiene la propiedad de todos los productos presentes en el sitio web hasta que se haya recibido el pago completo del pedido.

13. PRECIOS

13.1. Los precios de los productos mostrados en el sitio web www.lojadafarmacia.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

13.2. El precio total especificado al final del proceso de compra incluye impuestos y costos de envío/entrega. Los precios se cotizan al momento de la confirmación del pedido, la cual puede imprimirse o descargarse para consulta futura. El “Cliente” debe pagar únicamente el monto exacto especificado en la confirmación del pedido.

13.3. Las tarifas de envío se calculan por pedido, y el precio exacto de la tarifa de envío dependerá del país y la localidad donde se entregue su pedido, y eventualmente, del valor total de la compra.

13.4. Los precios están todos detallados en Euros, y cualquier cambio en el país y la localidad de entrega del pedido puede influir en los precios debido a los costos de transporte.

14. CALIDAD Y GARANTÍA

14.1. La LOJA DA FARMÁCIA solo comercializará en www.lojadafarmacia.com artículos de calidad y nunca venderá productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado.

14.2. Los productos disponibles en www.lojadafarmacia.com pueden no corresponder exactamente al producto final en cuanto a la imagen exhibida y los colores, especialmente debido al navegador de internet y al monitor utilizados.

14.3. Garantía del Fabricante - Todos los productos cuentan con la garantía de las respectivas marcas, que salvo indicación en contrario, es de 2 años para consumidores particulares y de 1 año para personas jurídicas. En caso de defecto, los productos deberán enviarse a reparación a los centros de asistencia autorizados por la empresa productora, siguiendo las modalidades indicadas en el documento de garantía original. Alternativamente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que proporcionará toda la ayuda necesaria.

15. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS Y ENTREGA

15.1. Los productos solicitados en la tienda online LOJA DA FARMÁCIA se enviarán y entregarán en días hábiles, de lunes a viernes. En el caso de la entrega a domicilio o en la Farmacia Castro Mendes, los productos podrán ser recogidos en cualquier día de la semana, salvo indicación específica en contrario.

15.2. Solo podemos garantizar una entrega correcta si la dirección de envío de los productos es proporcionada correctamente por el “Usuario”.

15.3. Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada. Este procedimiento no es necesario en el caso de que la recogida del pedido se realice en la farmacia.

16. COSTOS DE ENVÍO

16.1. Los gastos de envío asociados a su pedido se facturarán por pedido, es decir, si compra más de un artículo, solo pagará una vez los gastos de envío.

16.2. Los portes de envío para Portugal Continental tendrán un costo por pedido de 3,90 Euros.

16.3. En los archipiélagos de Madeira y de Azores y en otros países, las entregas serán presupuestadas (automáticamente) según el volumen total de los productos adquiridos.

16.4. En el caso de que la entrega se realice en la Farmacia Castro Mendes, no se añadirá ninguna tasa adicional al precio del producto.

16.5. El “Comprador” deberá inspeccionar el embalaje y los productos recibidos para verificar posibles daños. Si constata que los productos están dañados, deberá contactar con la Loja da Farmácia en un plazo máximo de 24 horas a través del correo electrónico (info@lojadafarmacia.com) o por la línea de atención.

17. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

17.1. Una vez registrada su orden, confirmado el pago correspondiente y con todos los artículos de su pedido disponibles, la “LOJA DA FARMÁCIA” se compromete a proceder con el envío observando los siguientes plazos de entrega: a) En Portugal Continental, en un plazo medio de 2 a 3 días hábiles. b) En los Archipiélagos de Madeira y Azores, en un plazo medio de 5 días hábiles. c) En la Unión Europea (excepto Portugal), en un plazo medio de 3 a 5 días hábiles. d) En todos los países fuera de la Unión Europea, entregaremos el pedido dentro de un plazo indicativo de 8 días hábiles.

17.2. En el caso de que la recogida del pedido se realice en la Farmacia Castro Mendes, el pedido estará disponible entre 24 y 48 horas después de la confirmación del pago.

17.3. Cualquier retraso en la expedición de los artículos, en comparación con las fechas estimadas presentadas, no confiere al cliente ningún derecho a indemnización.

18. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DERECHO DE DESISTIMIENTO

18.1. Si por alguna razón el pedido no cumple con sus expectativas, tiene el derecho legalmente establecido de resolver el contrato dentro de un plazo de 14 días. Para ello, debe enviar los productos a nuestras instalaciones.

18.2. El período de desistimiento expira después de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente o por un tercero (excluyendo al transportista) designado por el cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@lojadafarmacia.com, mediante redes sociales (Facebook o Instagram), o cualquier otro medio susceptible de prueba, comunicando su decisión de resolver el contrato por medio de una declaración inequívoca. Si lo desea, puede utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible en el anexo. Para respetar el plazo de desistimiento del contrato, basta con enviar su comunicación antes de que el período de desistimiento expire.

18.3. Tras contactarnos para informar que desea ejercer su derecho de desistimiento del contrato, le proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución del producto. En ningún caso debe enviar los artículos sin contacto previo, ya que no serán considerados para devolución. Después de haber contactado y recibido las coordenadas de devolución, deberá enviarnos el artículo debidamente embalado y en las condiciones siguientes, a nuestra dirección: Farmacia Castro Mendes, R. de Moçambique nº 98, Creixomil, 4835-081 Guimarães. Si desea devolver algún artículo, también puede dirigirse directamente a la farmacia con la factura de compra. Cualquier devolución de artículos debe cumplir con las siguientes condiciones: a) Los artículos deben ser devueltos en buen estado (en condiciones de venta), con el embalaje original sin abrir, sin daños, sin haber sido usados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución ni el crédito del valor. b) En el caso de packs promocionales o cofres, tanto el embalaje exterior como el de los productos dentro deben estar intactos, sin haber sido usados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución ni el crédito del valor. c) No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluidos leches, papillas, frascos, etc.), artículos de ortopedia con medidas específicas, medias de compresión, lencería y ropa interior, cualquier otro artículo personalizado y otros que, no perteneciendo a estos grupos, hayan sido señalados en el momento de la compra por cualquier operador de la farmacia.

18.4. Al proceder con la devolución o crédito del valor, los reembolsos o créditos (en compras en la tienda online) se efectuarán por el valor total del pedido (productos más gastos de envío), excepto en los pedidos internacionales, donde solo se reembolsará el valor de los productos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, excepto en casos de problemas derivados del transporte o fallos técnicos del producto. En estos casos, los gastos de envío serán asumidos por la Loja da Farmácia. La devolución solo se efectuará después de que el producto llegue a nuestras instalaciones y se haya verificado su estado y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente. Esta verificación se realiza tan pronto como los productos llegan a nuestras instalaciones y el monto se reembolsa en un plazo de 48 horas. Si los productos no cumplen con los requisitos mencionados para la devolución, las inconformidades detectadas se comunicarán al cliente por correo electrónico, con soporte fotográfico, en un plazo de 24 horas después de la recepción en nuestras instalaciones.

18.5. En caso de una devolución parcial (uno o más productos de un pedido, pero no el total), solo se reembolsará el valor correspondiente a los productos devueltos, aplicándose las condiciones mencionadas en el resto.

19. CAMBIO DE PRODUCTOS

19.1. Si algún producto no cumple con sus expectativas, puede proceder al cambio del mismo dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido por parte del cliente o por un tercero (excluyendo al transportista) indicado por el cliente. Para ello, debe enviar los productos a nuestras instalaciones.

19.2. Para efectuar el cambio, debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@lojadafarmacia.com, por redes sociales (Facebook o Instagram), o cualquier otro medio que permita prueba, comunicando su decisión de cambiar el producto mediante una declaración inequívoca. También debe especificar el artículo que desea cambiar y el motivo del cambio.

19.3. Después de contactarnos para informar que desea cambiar el producto, le proporcionaremos las instrucciones para continuar con el proceso. No envíe el artículo sin contacto previo, ya que no será considerado para cambio. Una vez que haya contactado y recibido las coordenadas para el cambio, debe enviarnos el artículo debidamente acondicionado y en las condiciones descritas a continuación, a nuestra dirección: Loja da Farmácia, R. de Moçambique nº 98, Creixomil, 4835-081 Guimarães. Si lo prefiere, también puede dirigirse directamente a la farmacia con la factura de compra. Cualquier cambio de artículos debe cumplir con las siguientes condiciones: a) Los artículos deben ser devueltos en buen estado (en condiciones de venta), con el embalaje original intacto, sin daños, no utilizados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio. b) En el caso de packs promocionales o cofres, tanto el embalaje exterior como el de los productos internos deben estar intactos, no utilizados y acompañados de la factura. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio. c) No se aceptan cambios de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluidos leches, papillas, frascos, etc.), artículos de ortopedia con medidas específicas, medias de compresión, lencería y ropa interior, cualquier otro artículo personalizado y otros que, no perteneciendo a estos grupos, hayan sido señalados en el momento de la compra por algún operador de la farmacia.

19.4. Para el cambio de un producto, tanto los gastos de envío a nuestra dirección como el valor correspondiente a los portes de envío del nuevo producto son a cargo del cliente, excepto en casos de problemas relacionados con el transporte o defectos técnicos del producto. En estos casos, los gastos serán asumidos por la Loja da Farmácia. El cambio solo se efectuará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se verifique su estado y el cumplimiento de las condiciones arriba descritas, y se haya pagado el importe de 3,90€, correspondiente a los portes de envío del nuevo producto. La verificación se realizará tan pronto como el producto llegue a nuestras instalaciones. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados para el cambio, las inconformidades detectadas serán comunicadas al cliente por correo electrónico, con soporte fotográfico, en un plazo de 24 horas después de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

20. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

20.1. Antes del envío, el/la “Comprador/a” puede cancelar el pedido de productos. Si el/la “Usuario/a” realiza un pedido y desea cancelarlo, debe, en primer lugar, verificar el estado del pedido a través del menú “Mi cuenta”, situado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web www.lojadafarmacia.com, haciendo clic posteriormente en “Historial de pedidos”. Si el estado del pedido indica “Pendiente” o “Pagado”, entonces existe la posibilidad de que aún se pueda cancelar. Para ello, el/la “Usuario/a” deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico info@lojadafarmacia.com, por redes sociales (Facebook o Instagram), o cualquier otro medio que permita prueba, y solicitar la cancelación de su pedido.

20.2. En caso de que la solicitud de cancelación sea exitosa, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la anulación se procesará sin costos para el cliente. Si el pedido ya ha sido pagado, el reembolso del importe pagado será devuelto en un plazo de 48 horas.

20.3. En el caso de una cancelación parcial (uno o más productos de un pedido, pero no la totalidad del mismo), y si durante esta cancelación parcial el valor total del pedido se convierte en inferior a 45€, el cliente será informado de que deberá pagar el valor de los gastos de envío (3,90€). Si el cliente mantiene el interés en el envío del pedido, al monto a devolver se le restarán los gastos de envío.

20.4. Si la solicitud de cancelación no es posible debido a que el pedido ya ha sido enviado, los productos serán enviados al/la “Comprador/a”, quien, si mantiene su intención de anular el pedido, deberá proceder a la devolución del mismo, bajo las condiciones mencionadas en el artículo 18 de este documento.

20.5. Una vez confirmada la devolución y recibida en la sede de LOJA DA FARMÁCIA, se procesará el reembolso en un plazo de 48 horas.

20.6. En el caso de que el pedido tenga como modalidad de entrega el retiro en la Farmacia Castro Mendes, el mismo puede ser cancelado en cualquier momento. Si el “Cliente” ya ha realizado el pago de los productos, podrá obtener el reembolso del monto dirigiéndose a la Farmacia Castro Mendes, o podrá optar por dejar el monto como saldo en la tienda en línea, según sea su preferencia.

21. CONDICIONES APLICABLES A LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES (CUpones de Descuento)

21.1. Cuando se utilice de acuerdo con las reglas establecidas, un código promocional o cupón de descuento permite al usuario beneficiarse de una promoción/descuento relativo a la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código o campaña promocional.

21.2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo pueden utilizarse en compras en línea realizadas en el sitio web. No se permite la venta, el intercambio o la donación de un código promocional. El cliente portador del código promocional no puede cargar o poner a disposición un código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite la utilización de códigos promocionales con fines comerciales.

21.3. La utilización de un código promocional está condicionada a un uso por producto y/o por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones u ofertas especiales.

21.4. Los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero y no serán reeditados ni reembolsados.

21.5. Sin perjuicio de otros derechos, la “LOJA DA FARMÁCIA” se reserva el derecho de invalidar inmediatamente el código promocional emitido si sospecha que el código promocional se está utilizando en violación de los requisitos mencionados anteriormente.

22. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES O CAMPAÑAS COMERCIALES

22.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales divulgadas en el sitio web www.lojadafarmacia.com son válidas únicamente durante el período y bajo las condiciones especificadas en la ficha de cada artículo en promoción.

22.2. En caso de devolución o intercambio de artículos adquiridos en el marco de campañas comerciales o promociones, se le acreditará o entregará únicamente el valor efectivamente gastado en la compra del producto que desea devolver o intercambiar.

23. RESPONSABILIDAD

23.1. LOJA DA FARMÁCIA solo será responsable por los daños sufridos por el(a) “Comprador(a)” en caso de que dichos daños resulten de violaciones atribuibles a las obligaciones contractuales de LOJA DA FARMÁCIA frente al(a) “Consumidor(a)”, o en caso de que la responsabilidad resulte del derecho legal aplicable.

23.2. LOJA DA FARMÁCIA no podrá ser responsabilizada por los daños sufridos por el(a) “Comprador(a)” como consecuencia de un uso indebido de nuestros productos.

23.3. LOJA DA FARMÁCIA no se hace responsable por daños que resulten de información incorrecta en el sitio web o en el propio producto.

23.4. Todos los productos comercializados por LOJA DA FARMÁCIA están en conformidad con la legislación portuguesa y comunitaria.

23.5. LOJA DA FARMÁCIA declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. Corresponde al Cliente verificar con las autoridades locales las condiciones de importación o uso de los productos que desea solicitar.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

24.1. Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o representados en el sitio web www.lojadafarmacia.com están estrictamente reservados bajo derechos de autor, así como bajo derechos de propiedad intelectual, para todo el mundo.

24.2. De conformidad con el Código de Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso de la información para fines privados, reservándose cualquier disposición en contrario, incluidas disposiciones más restrictivas del mencionado código.

24.3. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio web www.lojadafarmacia.com o de los elementos incluidos en el mismo está estrictamente prohibida.

24.4. Las denominaciones sociales, marcas y señales distintivas reproducidas en el sitio web www.lojadafarmacia.com están protegidas conforme a las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación total o parcial de cualquier señal distintiva está estrictamente prohibida y debe contar con una autorización escrita previa del titular de la marca LOJA DA FARMÁCIA.

24.5. En caso de que el(a) “Usuario(a)” desee utilizar información o materiales del sitio, deberá obtener una autorización previa por escrito otorgada por LOJA DA FARMÁCIA.

25. LEY APLICABLE

25.1. Estos Términos y Condiciones y todos los litigios relacionados con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio web www.lojadafarmacia.com o cualquier compra en el mismo, se regirán por el Derecho Portugués.

25.2. En caso de litigio respecto a la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, LOJA DA FARMÁCIA y el(a) “Comprador(a)” se comprometen a intentar obtener una solución amistosa que sea justa y adecuada, en un plazo máximo de 60 (sesenta) días a partir de la recepción de la comunicación enviada a tal efecto por cualquiera de las partes involucradas.

25.3. En ausencia de una solución amistosa, conforme a lo dispuesto en el número anterior, y en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, ambas PARTES fijan como foro competente el Tribunal Civil de Guimarães, con renuncia expresa a cualquier otro.

26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

26.1. LOJA DA FARMÁCIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El(a) “Comprador(a)” estará sujeto(a) a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o las autoridades competentes impongan alguna modificación a los mismos.

ANEXO MODELO DE FORMULARIO DE RESOLUCIÓN (Rellene y devuelva este formulario solo si desea resolver el contrato)

Para: Loja da Farmácia Rua de Moçambique nº 98, Creixomil, 4835-081, Guimarães (e-mail: info@lojadafarmacia.com)

Por la presente, informo que deseo resolver mi contrato de venta de los siguientes artículos: (nombre de los artículos a devolver)

Número de pedido: Recibido el: Nombre del consumidor: Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en formato papel): Fecha: